Беспокоитесь о своем психическом здоровье или психическом здоровье своего близкого? Предлагаем пройти диагностику у наших высококвалифицированных врачей в Москве или онлайн. Мы работаем строго в соответствии с принципами доказательной медицины, соблюдаем профессиональную этику и поддерживаем высокое качество обслуживания пациентов. При обращении к нам гарантируем полную конфиденциальность без постановки на учет.
Наше непреложное правило - тщательно отбирать специалистов для центра ментального здоровья «Эмпатия». Наши врачи постоянно учатся, мы стараемся максимально информировать пациентов о ходе лечения и побочных действиях препаратов, но конфликтные ситуации все-таки случаются. Иногда это наша недоработка, иногда мы все сделали в меру своих сил, но у пациента было иное ожидание от быстроты и эффективности лечения, а иногда спорный вопрос касается оформления различных документов.
В первом случае мне, как главному врачу и генеральному директору клиники, очень важно получить обратную связь от пациента, у которого сложилось впечатление, что ему оказали некачественную помощь. Несмотря на то, что у нас создана комиссия по качеству, где мы проверяем назначения врачей на предмет соответствия современным клиническим рекомендациям, тем не менее, мы не видим, что непосредственно происходило на приеме.
Бывает так, что полный разбор случая не выявил никаких нарушений, но пациент огорчен. Он ожидал быстрого эффекта, но сразу назначить идеальную схему не удалось по объективным причинам - так бывает. Тогда наша более подробная беседа с пациентом помогает согласовать программу лечения и избавляет человека от тревоги, что его лечат неправильно и «ничего не поможет».
Когда вы пишите в мессенджеры администраторам центра, то это не вполне эффективно, так как администраторы не врачи и помочь вам по проблемам с лечением не могут. А еще мы иногда находим отрицательные отзывы полугодовой давности на разных площадках и не можем даже разобраться в ситуации и помочь этому человеку, ведь фамилию и карту невозможно найти, да и обратной связи нет.
Я не против - если хочется просто выплеснуть эмоции, то можно писать куда угодно. Но если вы заинтересованы в конструктивном решении вопроса, то необходимо написать на почту центра info@empathycenter.ru с пометкой «Обращение к главному врачу» с паспортными данными и подробно изложить ситуацию. Либо можно приехать в центр и оставить обращение лично. Я проведу разбор жалобы и мы свяжемся с вами, пригласим на встречу и найдем способ вам помочь.
Таким образом вы решите свою проблему и поможете нам работать еще лучше.
Главный врач центра ментального здоровья «Эмпатия» Надежда Панова
Остались вопросы? Задайте их бесплатно нашим врачам в чате «ВКонтакте»:
«Бесплатная консультация врача-психиатра» или в
Telegram-чате.
Помочь вам готовы более 60 опытных специалистов центра «Эмпатия». Получить эффективную помощь наших экспертов можно очно в Москве и Реутове, а также в онлайн-формате в любой точке мира. Отметим, что выписка рецептов по итогам онлайн-приема возможна!
